Sobre a vaga
Você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e busca atuar próximo ao negócio do cliente, oferecendo um atendimento consultivo e de excelência? Então queremos conhecer você!
Estamos formando nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades de Analista de Atendimento Dedicado.
Nesta posição, você atuará dedicado a um cliente específico, sendo responsável pelo atendimento e suporte aos seus usuários. Dependendo da necessidade do projeto, a atuação poderá ser remota, híbrida ou presencial, em qualquer região do Brasil.
O que você vai fazer
- Prestar atendimento e suporte aos usuários de um cliente dedicado.
- Registrar, classificar, acompanhar e concluir chamados.
- Realizar análises, tratativas e resolução de incidentes e solicitações.
- Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com o cliente.
- Manter comunicação clara e constante sobre o andamento das demandas.
- Registrar todas as interações na ferramenta de atendimento.
- Atuar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes quando necessário.
- Desenvolver conhecimento sobre os processos, sistemas e regras de negócio do cliente para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente, Service Desk ou Suporte Técnico.
- Vivência com abertura, acompanhamento e gestão de chamados.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, especialmente Movidesk.
- Experiência com rotinas de suporte, priorização de demandas e gestão de filas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente.
- Facilidade para construir relacionamento e atuar como referência de atendimento para um cliente específico.
Diferenciais
- Experiência atuando em atendimento dedicado ou alocado em clientes.
- Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT.
- Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software.
- Conhecimento em processos de transporte aéreo e rodoviário, incluindo documentação fiscal.
Benefícios
- Caju (VA/VR)
- Indicação premiada
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Day off no aniversário
- Wellhub (Gympass)